⚠ Товар имеет существенный недостаток (Статья 8)
Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен существенный дефект, который делает невозможным его использование по назначению, возник по вине производителя (или продавца) и после устранения проявляется вновь, при условии что:
- сервисный中心 вообще не может устранить данный дефект;
- сервисный центр не успевает отремонтировать товар в течение установленных 14 дней;
- после ремонта товар становится существенно другим либо теряет свои ключевые функции.
Возврат или обмен в таком случае производится на основании официального акта, выданного авторизованным сервисным центром. В остальных случаях товар подлежит бесплатному гарантийному ремонту.
✓ Товар надлежащего качества не подошел (
Статья 9)
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен или возврат возможны при соблюдении следующих условий:
- со дня приобретения прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
- товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- полностью сохранена заводская упаковка, комплектация и сопроводительная документация;
- на момент обмена аналогичного товара для замены нет в продаже (в этом случае покупатель имеет право вернуть деньги).
Перечень документов и вещей для оформления возврата:
- Товар в полной комплектации и оригинальной упаковке.
- Товарный чек или документ, подтверждающий покупку.
- Гарантийный талон (если он предусмотрен).
- Акт от сервисного центра (в случае возврата по причине существенного недостатка).
- Паспорт и идентификационный код (РНОКПП) покупателя.
Порядок выплаты средств: расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день расторжения договора. Если у магазина нет возможности вернуть деньги сразу, выплата осуществляется в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.